1. De klant stelt een vraag
Het gesprek start via de websitewidget of een gekoppeld berichtenkanaal.
De werkwijze
Van klantvraag naar een duidelijke volgende stap.
De werkelijke flow combineert gesprek, ingerichte bedrijfsinformatie, beschikbaarheid, bookingvalidaties en menselijke controle.
2. Intentie en context
De Conversation Engine bepaalt wat de klant bedoelt; tenantinformatie levert de relevante dienst- en bedrijfskennis.
3. Dienst en medewerker
De klant kiest of bevestigt een ingerichte dienst en waar relevant een medewerker.
4. Beschikbaarheid
Fectra vraagt beschikbare momenten op en controleert de boekingsvoorwaarden.
5. Afspraak
Na een bewuste keuze en de benodigde klantgegevens wordt de afspraak aangemaakt en bevestigd.
6. Overname waar nodig
Een medewerker kan een gesprek overnemen. Tijdens actieve overname antwoordt de AI niet namens de medewerker.
Volgende stap
Zie wat Fectra morgen voor jouw salon kan doen.
We bekijken je klantvragen, werkwijze en huidige agenda. Daarna weet je wat wel en niet past.